Cambios y devoluciones
Piezas hechas especialmente para vos.
Cada pieza de Caramel Macchiato se graba especialmente para vos, con tu foto, tu nombre, tu fecha o esa frase que querés guardar para siempre. Por eso, antes de grabar te mandamos una vista previa por WhatsApp: para que veas cómo va a quedar y lo apruebes. Así nos aseguramos juntos de que el resultado sea el que imaginás.
Antes de aprobar el diseño
Mientras no hayas aprobado la vista previa, podés cancelar tu compra y te devolvemos el 100% de lo que pagaste, por el mismo medio de pago. Podés hacerlo desde el Botón de arrepentimiento del pie del sitio o escribiéndonos.
Después de aprobar el diseño
Una vez aprobada la vista previa, la pieza se graba según tus indicaciones y ya no se puede usar para otra persona. Por eso no aceptamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento de piezas personalizadas, tal como lo permite el artículo 1116 del Código Civil y Comercial para productos hechos según las especificaciones de quien compra.
Si compraste un producto sin grabado
Tenés 10 días corridos desde que lo recibís para arrepentirte, sin dar explicaciones. El producto tiene que estar sin uso y en su caja. El costo de la devolución corre por nuestra cuenta y te reintegramos el total por el mismo medio de pago.
Garantía: si algo salió mal, lo resolvemos
Aunque la pieza sea personalizada, tenés garantía. Te la reponemos sin costo, o te devolvemos el dinero si lo preferís, cuando:
- tiene una falla de fabricación o del grabado;
- el grabado no coincide con la vista previa que aprobaste;
- llegó dañada o no es el producto que compraste.
La garantía legal es de 6 meses desde la entrega, según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Si la pieza llegó dañada en el envío, avisanos lo antes posible, así podemos reclamar al correo.
Qué no cubre la garantía
El desgaste normal por uso, golpes, rayones o daños por uso inadecuado.
Errores que ya estaban en la vista previa que aprobaste, como un nombre o una fecha mal escritos. Si te pasa, escribinos igual y buscamos una solución.
Cómo hacer un reclamo
Escribinos por WhatsApp al +54 9 2983 53-1102 o a [email protected], con tu número de pedido.
Mandanos fotos donde se vea el problema.
Te respondemos dentro de las 48 hs hábiles y coordinamos la reposición o el reintegro. Si hace falta que nos mandes la pieza, el envío corre por nuestra cuenta.
¿Te quedó alguna duda? Escribinos, estamos para ayudarte.
Escribinos por WhatsApp